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# Kann nicht exportiert oder heruntergeladen werden

> Fehlerbehebungsschritte, wenn Sie Ihr Projekt nicht exportieren oder herunterladen können.

Wenn Sie Ihr Projekt nicht exportieren oder herunterladen können, versuchen Sie die folgenden Schritte der Reihe nach.

## 1. Zu Mobilfunkdaten wechseln

Streichen Sie nach unten, um das Kontrollzentrum zu öffnen, und deaktivieren Sie Wi-Fi vollständig. Versuchen Sie, nur mit Ihrer Mobilfunkverbindung zu exportieren.

## 2. Speicher Ihres Geräts überprüfen

Stellen Sie sicher, dass Sie genügend freien Speicher auf Ihrem Gerät haben. Ein volles Gerät kann verhindern, dass Exporte abgeschlossen werden.

* [Speicher auf iPhone überprüfen](https://support.apple.com/en-us/108429)
* Gehen Sie auf Android zu **Einstellungen** → **Speicher**

## 3. Gerät neu starten

Schalten Sie Ihr Gerät vollständig aus und wieder ein, und versuchen Sie dann erneut zu exportieren.

## 4. Berechtigungen für Kamerarolle überprüfen

Auf dem iPhone benötigt Captions vollständigen Zugriff auf Ihre Kamerarolle, um exportierte Videos zu speichern.

1. Öffnen Sie die **Einstellungen**-App
2. Scrollen Sie nach unten und tippen Sie auf **Captions**
3. Tippen Sie auf **Fotos**
4. Wählen Sie **Vollständiger Zugriff**

<Tip>
  Wenn keiner dieser Schritte das Problem behebt, [kontaktieren Sie den Support](/help/docs/de/support) mit einer Beschreibung des Fehlers und den Schritten, die Sie bereits versucht haben.
</Tip>