> ## Documentation Index
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# Anmeldungsprobleme

> Was zu tun ist, wenn Sie Ihre Anmeldungsmethode vergessen haben oder diese ändern möchten.

## Anmeldungsmethode vergessen

Wenn Sie nicht mehr wissen, welche Anmeldungsmethode Sie bei der Registrierung verwendet haben:

1. Überprüfen Sie den Bereich **Profil** in der Captions App — er zeigt Ihre aktuelle Anmeldungsmethode an
2. Probieren Sie nacheinander jede Methode: Google, Apple, E-Mail oder Telefonnummer
3. Überprüfen Sie Ihre E-Mail auf Kaufbelege — Belege von Apple (App Store), Google (Play Store) oder Stripe (Website) können dabei helfen, das verwendete Konto zu identifizieren
4. Wenn Sie es nach mehreren Versuchen immer noch nicht finden können, [kontaktieren Sie den Support](/help/docs/de/support) — wir können Ihnen bei der Überprüfung Ihrer Anmeldungsmethode helfen

<Warning>
  Ihr Abonnement ist an die Anmeldungsmethode gebunden, die Sie ursprünglich verwendet haben. Wenn Sie sich mit einer anderen Methode anmelden, wird möglicherweise ein neues kostenloses Konto ohne Ihr Abonnement erstellt.
</Warning>

## Anmeldungsmethode ändern

Captions verwendet kein traditionelles E-Mail- und Passwort-System, daher funktioniert das Ändern Ihrer Anmeldungsmethode je nach Plattform unterschiedlich.

<AccordionGroup>
  <Accordion title="iOS" icon="apple">
    1. Gehen Sie zu **Einstellungen** in der Captions App
    2. Tippen Sie auf **Anmeldungsmethode**
    3. Wählen Sie Ihre neue Anmeldungsmethode
    4. Stellen Sie Ihr Abonnement mit der neuen Methode wieder her

    Hinweis: Das Ändern Ihrer Anmeldungsmethode meldet Sie von allen anderen Sitzungen ab, die die alte Methode verwenden.
  </Accordion>

  <Accordion title="Desktop/Web" icon="desktop">
    Es ist derzeit nicht möglich, Ihre Anmeldungsmethode auf Desktop/Web zu ändern. Um zu einer neuen Anmeldungsmethode zu wechseln:

    1. [Exportieren](/help/docs/de/settings/export) Sie alle Projekte, die Sie behalten möchten
    2. Kündigen Sie Ihr bestehendes Abonnement
    3. [Fordern Sie eine Rückerstattung an](/help/docs/de/manage-my-subscription), falls zutreffend
    4. Melden Sie sich erneut mit Ihrer neuen bevorzugten Anmeldungsmethode an
  </Accordion>
</AccordionGroup>

<Warning>
  Exportieren Sie vor Änderungen alle Projekte, die Sie behalten möchten. Wenn Sie sich abmelden oder das Konto wechseln, werden alle lokal gespeicherten Projekte und Vorlagen dauerhaft gelöscht.
</Warning>