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# Problemas de Método de Inicio de Sesión

> Qué hacer si has olvidado tu método de inicio de sesión o necesitas cambiarlo.

## Olvidaste Tu Método de Inicio de Sesión

Si no recuerdas qué método de inicio de sesión utilizaste para registrarte:

1. Consulta la sección **Perfil** en la aplicación Captions — muestra tu método de inicio de sesión actual
2. Intenta cada método uno a la vez: Google, Apple, Email o Número de Teléfono
3. Revisa tu correo electrónico en busca de recibos de compra — los recibos de Apple (App Store), Google (Play Store) o Stripe (sitio web) pueden ayudarte a identificar qué cuenta utilizaste
4. Si aún no puedes encontrarlo después de varios intentos, [contacta con soporte](/help/docs/es/support) — podemos ayudarte a verificar tu método de inicio de sesión

<Warning>
  Tu suscripción está vinculada al método de inicio de sesión que utilizaste originalmente. Iniciar sesión con un método diferente puede crear una nueva cuenta gratuita sin tu suscripción.
</Warning>

## Cambiar Tu Método de Inicio de Sesión

Captions no utiliza un sistema tradicional de correo electrónico y contraseña, por lo que cambiar tu método de inicio de sesión funciona de manera diferente según tu plataforma.

<AccordionGroup>
  <Accordion title="iOS" icon="apple">
    1. Ve a **Configuración** en la aplicación Captions
    2. Toca **Método de Inicio de Sesión**
    3. Selecciona tu nuevo método de inicio de sesión
    4. Restaura tu suscripción utilizando el nuevo método

    Nota: Cambiar tu método de inicio de sesión cerrará la sesión de todas las otras sesiones que utilizan el método anterior.
  </Accordion>

  <Accordion title="Desktop/Web" icon="desktop">
    Actualmente no es posible cambiar tu método de inicio de sesión en Desktop/Web. Para cambiar a un nuevo método de inicio de sesión:

    1. [Exporta](/help/docs/es/settings/export) todos los proyectos que desees conservar
    2. Cancela tu suscripción existente
    3. [Solicita un reembolso](/help/docs/es/manage-my-subscription) si es aplicable
    4. Regístrate nuevamente con tu nuevo método de inicio de sesión preferido
  </Accordion>
</AccordionGroup>

<Warning>
  Antes de hacer cambios, exporta todos los proyectos que desees conservar. Cerrar la sesión o cambiar de cuenta elimina permanentemente todos los proyectos y plantillas almacenados localmente.
</Warning>