> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://captions.ai/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Impossible d'exporter ou de télécharger

> Étapes de dépannage si vous ne pouvez pas exporter ou télécharger votre projet.

Si vous ne pouvez pas exporter ou télécharger votre projet, essayez les étapes suivantes dans l'ordre.

## 1. Basculer vers les données cellulaires

Balayez vers le bas pour ouvrir le Centre de contrôle et désactivez complètement le Wi-Fi. Essayez d'exporter en utilisant uniquement votre connexion cellulaire.

## 2. Vérifier l'espace de stockage de votre appareil

Assurez-vous que vous disposez d'un espace libre suffisant sur votre appareil. Un appareil plein peut empêcher les exportations de se terminer.

* [Vérifier l'espace de stockage sur iPhone](https://support.apple.com/en-us/108429)
* Sur Android, allez à **Paramètres** → **Stockage**

## 3. Redémarrer votre appareil

Éteignez complètement votre appareil, puis rallumez-le et essayez d'exporter à nouveau.

## 4. Vérifier les permissions de la Pellicule

Sur iPhone, Captions a besoin d'un accès complet à votre Pellicule pour enregistrer les vidéos exportées.

1. Ouvrez l'application **Paramètres**
2. Faites défiler vers le bas et appuyez sur **Captions**
3. Appuyez sur **Photos**
4. Sélectionnez **Accès complet**

<Tip>
  Si aucune de ces étapes ne résout le problème, [contactez le support](/help/docs/fr/support) avec une description de l'erreur et les étapes que vous avez déjà essayées.
</Tip>