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# Problèmes de méthode de connexion

> Que faire si vous avez oublié votre méthode de connexion ou si vous devez la modifier.

## Méthode de connexion oubliée

Si vous ne vous souvenez pas de la méthode de connexion que vous avez utilisée pour vous inscrire :

1. Vérifiez la section **Profil** dans l'application Captions — elle affiche votre méthode de connexion actuelle
2. Essayez chaque méthode une à la fois : Google, Apple, Email ou Numéro de téléphone
3. Vérifiez votre email pour les reçus d'achat — les reçus d'Apple (App Store), Google (Play Store) ou Stripe (site web) peuvent vous aider à identifier le compte que vous avez utilisé
4. Si vous ne trouvez toujours pas après quelques tentatives, [contactez le support](/help/docs/fr/support) — nous pouvons vous aider à vérifier votre méthode de connexion

<Warning>
  Votre abonnement est lié à la méthode de connexion que vous avez utilisée à l'origine. Se connecter avec une méthode différente peut créer un nouveau compte gratuit sans votre abonnement.
</Warning>

## Modifier votre méthode de connexion

Captions n'utilise pas un système traditionnel d'email et de mot de passe, la modification de votre méthode de connexion fonctionne donc différemment selon votre plateforme.

<AccordionGroup>
  <Accordion title="iOS" icon="apple">
    1. Accédez à **Paramètres** dans l'application Captions
    2. Appuyez sur **Méthode de connexion**
    3. Sélectionnez votre nouvelle méthode de connexion
    4. Restaurez votre abonnement en utilisant la nouvelle méthode

    Remarque : La modification de votre méthode de connexion vous déconnectera de toutes les autres sessions utilisant l'ancienne méthode.
  </Accordion>

  <Accordion title="Desktop/Web" icon="desktop">
    Il n'est actuellement pas possible de modifier votre méthode de connexion sur Desktop/Web. Pour passer à une nouvelle méthode de connexion :

    1. [Exportez](/help/docs/fr/settings/export) tous les projets que vous souhaitez conserver
    2. Annulez votre abonnement existant
    3. [Demandez un remboursement](/help/docs/fr/manage-my-subscription) si applicable
    4. Inscrivez-vous à nouveau avec votre nouvelle méthode de connexion préférée
  </Accordion>
</AccordionGroup>

<Warning>
  Avant d'effectuer des modifications, exportez tous les projets que vous souhaitez conserver. La déconnexion ou le changement de compte supprime définitivement tous les projets et modèles stockés localement.
</Warning>