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Documentation Index

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Puedes usar Captions en múltiples dispositivos, siempre que todos estén conectados con el mismo método de inicio de sesión que tiene una suscripción activa.
Puedes registrarte con tu dirección de correo electrónico e iniciar sesión ingresando un código de verificación que se envía a tu correo electrónico. Sin embargo, no puedes establecer una contraseña para él.
En este momento, no es posible cambiar tu método de inicio de sesión. Puedes cancelar tu suscripción existente y registrarte con un nuevo método de inicio de sesión.
Aprende cómo eliminar tu cuenta aquí
Por favor, navega a la sección Perfil de la aplicación y verás el método de inicio de sesión que usaste para registrarte.
Desafortunadamente, las cuentas no se pueden restaurar. Sin embargo, si te suscribiste a través de App Store o Play Store, puedes simplemente registrarte con un nuevo método de inicio de sesión y cuando veas la opción, elige “restaurar suscripción”.
Las suscripciones se pueden restaurar en otros dispositivos. Las instrucciones para restaurar tu suscripción variarán según cómo te hayas suscrito.
  • Si compraste a través de la Apple App Store, tu suscripción está conectada a tu AppleID, no al método que usaste para registrarte.
  • Como recordatorio, tu Apple ID es la cuenta que usas para acceder a todos los servicios de Apple y hacer que todos tus dispositivos funcionen juntos sin problemas.
  • Puedes ver tu Apple ID tocando en la aplicación Configuración, y verás tu nombre en la parte superior.
  • Solo puedes restaurar tu suscripción en dispositivos que también estén conectados al mismo Apple ID. Simplemente inicia sesión y toca “Restaurar Suscripción”.
  • Si compraste a través de Google Play Store, tu suscripción está conectada a tu cuenta de Google, no al método que usas para registrarte.
  • Como recordatorio, tu cuenta de Google es la cuenta que usas para acceder a los servicios de Google en un solo lugar y es posible iniciar sesión en más de una cuenta de Google en Play Store.
  • Solo puedes restaurar tu suscripción en dispositivos que también estén conectados a la misma cuenta de Google.
  • Si pagaste en nuestro sitio web a través de Stripe, tu suscripción está conectada al método que usaste para registrarte (Google, Apple, o número de teléfono).
  • Para restaurar tu suscripción en un nuevo dispositivo, simplemente inicia sesión con el mismo método que usaste para registrarte.
Las suscripciones de Captions están destinadas a usuarios individuales y no se pueden compartir. Si te interesa colaborar con miembros del equipo, consulta Mirage Studio.

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Facturación

Captions ofrece planes de suscripción mensuales y anuales, facturados a través de tu tienda de aplicaciones elegida o método de pago en el momento de la compra. Los precios pueden variar según la región y se muestran claramente antes de que confirmes tu suscripción. Las suscripciones se renuevan automáticamente a menos que se cancelen al menos 24 horas antes del final del período de facturación. Puedes gestionar o cancelar tu suscripción a través de la configuración de la tienda de aplicaciones de tu dispositivo.
Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento. Después de cancelar tu suscripción, puedes seguir usando Captions hasta el final de tu período de suscripción o prueba, pero no se te cobrará nuevamente. Las instrucciones de cancelación varían según cómo hayas comprado tu suscripción.
Si compraste en la Apple App Store desde tu iPhone y deseas cancelar tu suscripción o período de prueba, por favor sigue estas instrucciones, https://support.apple.com/en-us/118428
Si compraste en Google Play Store desde tu dispositivo Android y deseas cancelar tu suscripción o período de prueba, por favor sigue estas instrucciones, https://support.google.com/googleplay/answer/7018481
Si compraste directamente en nuestro sitio web y deseas cancelar tu suscripción, por favor sigue estas instrucciones:
  1. Haz clic aquí: https://checkout.captions.ai/p/login/6oE9CO9Qp2In1POeUU
  2. Ingresa la dirección de correo electrónico que usaste para el checkout (Si necesitas ayuda para recordar qué dirección de correo electrónico usaste, revisa tu bandeja de entrada para un correo electrónico de “captions.ai” o “Stripe”)
  3. Haz clic en el enlace de inicio de sesión en tu correo electrónico
  4. Haz clic en “Cancelar Plan”.
Las solicitudes de reembolso varían según cómo hayas comprado tu suscripción.
Si compraste una suscripción en la Apple App Store desde tu iPhone y deseas solicitar un reembolso, por favor sigue estas instrucciones https://support.apple.com/en-us/118223. Como tu suscripción fue pagada directamente a Apple, no podemos solicitar un reembolso en tu nombre.
Si compraste una suscripción en Google Play Store desde tu dispositivo Android y deseas solicitar un reembolso, por favor sigue estas instrucciones https://support.google.com/googleplay/workflow/9813244. Como tu suscripción fue pagada directamente a Google, no podemos solicitar un reembolso en tu nombre.
Para solicitar un reembolso de una suscripción comprada en nuestro sitio web a través de Stripe, por favor ponte en contacto.
Independientemente de cómo hayas comprado una suscripción, se te enviará una factura automáticamente por correo electrónico. Según cómo hayas comprado tu suscripción, también puedes solicitar y descargar una copia.
Para ver una factura de una suscripción comprada a través de la Apple App Store, por favor sigue estas instrucciones.
Para ver una factura de una suscripción comprada a través de Google Play Store, por favor sigue estas instrucciones.
Para ver una factura de una suscripción comprada a través de Stripe, por favor haz clic aquí, inicia sesión, y mira tu “Historial de Facturas”.
Según cómo hayas comprado una suscripción, es posible que puedas recibir una factura con tu información de IVA.
Si compraste una suscripción a través de App Store, Apple no ofrece una manera de agregar un número de IVA. Puedes cancelar y solicitar un reembolso si lo deseas y comprar directamente en nuestro sitio web a través de Stripe, donde puedes ingresar tu información de IVA.
Para solicitar una factura con IVA para una suscripción comprada a través de Google Play Store, por favor sigue estas instrucciones.
Al comprar en nuestro sitio web a través de Stripe, por favor marca la opción que pregunta si estás comprando para un negocio. Tendrás la opción de agregar tu información de empresa y número de IVA. Después de completar la compra, podrás descargar una factura. Además, se te enviará una por correo electrónico.
Last modified on April 20, 2026