1. Vérifiez que votre abonnement est actif
Allez dans Profil dans l’application Captions et confirmez votre forfait actuel. Si votre abonnement a expiré, renouvelez-le et réessayez l’exportation.2. Vérifiez si vous avez utilisé des fonctionnalités Max uniquement avec un forfait Pro
Certaines fonctionnalités nécessitent un abonnement Max. Si vous avez utilisé l’une des options suivantes avec un forfait Pro, votre export inclura un filigrane :- Co-Editor
- AI Edit
- Médias générés par IA (images ou vidéos)
- AI Creator (pour les utilisateurs non hérités)
3. Confirmez que vous êtes connecté au bon compte
Si vous vous êtes connecté avec une méthode de connexion différente de celle habituelle, vous avez peut-être accidentellement créé un nouveau compte gratuit. Allez dans Profil et vérifiez que le compte affiché est celui avec votre abonnement actif.4. Pour les abonnés de l’App Store
Assurez-vous que l’appareil est connecté au même identifiant Apple utilisé pour l’achat initial. Les identifiants Apple non correspondants peuvent empêcher le statut d’abonnement de se reporter.Si votre abonnement est actif, vous êtes sur le bon compte et vous n’avez pas utilisé de fonctionnalités Max uniquement, le filigrane peut indiquer un bug. Veuillez contacter le support pour obtenir une aide supplémentaire.