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Vous pouvez utiliser Captions sur plusieurs appareils, à condition qu’ils soient tous connectés avec la même méthode de connexion qui dispose d’un abonnement actif.
Vous pouvez vous inscrire avec votre adresse e-mail et vous connecter en entrant un code de vérification envoyé à votre adresse e-mail. Cependant, vous ne pouvez pas définir de mot de passe pour celui-ci.
À l’heure actuelle, il n’est pas possible de changer votre méthode de connexion. Vous pouvez annuler votre abonnement existant et vous inscrire avec une nouvelle méthode de connexion.
Découvrez comment supprimer votre compte ici
Veuillez accéder à la section Profil de l’application et vous verrez la méthode de connexion que vous avez utilisée pour vous inscrire.
Malheureusement, les comptes ne peuvent pas être restaurés. Cependant, si vous vous êtes abonné via l’App Store ou Play Store, vous pouvez simplement vous inscrire avec une nouvelle méthode de connexion et, lorsque vous verrez l’option, choisir « restaurer l’abonnement ».
Les abonnements peuvent être restaurés sur d’autres appareils. Les instructions pour restaurer votre abonnement varieront selon la façon dont vous vous êtes abonné.
  • Si vous avez acheté via l’Apple App Store, votre abonnement est connecté à votre AppleID, et non à la méthode que vous avez utilisée pour vous inscrire.
  • À titre de rappel, votre Apple ID est le compte que vous utilisez pour accéder à tous les services Apple et pour que tous vos appareils fonctionnent ensemble de manière transparente.
  • Vous pouvez voir votre Apple ID en appuyant sur l’application Paramètres, et vous verrez votre nom en haut.
  • Vous ne pouvez restaurer votre abonnement que sur les appareils qui sont également connectés au même Apple ID. Connectez-vous simplement et appuyez sur « Restaurer l’abonnement ».
  • Si vous avez acheté via le Google Play Store, votre abonnement est connecté à votre compte Google, et non à la méthode que vous utilisez pour vous inscrire.
  • À titre de rappel, votre compte Google est le compte que vous utilisez pour accéder aux services Google au même endroit et il est possible de vous connecter à plusieurs comptes Google sur le Play Store.
  • Vous ne pouvez restaurer votre abonnement que sur les appareils qui sont également connectés au même compte Google.
  • Si vous avez payé sur notre site Web via Stripe, votre abonnement est connecté à la méthode que vous avez utilisée pour vous inscrire (Google, Apple, Microsoft ou numéro de téléphone).
  • Pour restaurer votre abonnement sur un nouvel appareil, connectez-vous simplement avec la même méthode que celle utilisée pour vous inscrire.
Les abonnements Captions sont destinés aux utilisateurs individuels et ne peuvent pas être partagés. Si vous souhaitez collaborer avec les membres de l’équipe, consultez Mirage Studio.

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Facturation

Captions propose des plans d’abonnement mensuels et annuels, facturés via votre magasin d’applications choisi ou votre méthode de paiement au moment de l’achat. Les prix peuvent varier selon la région et sont clairement affichés avant que vous confirmiez votre abonnement. Les abonnements se renouvellent automatiquement sauf s’ils sont annulés au moins 24 heures avant la fin de la période de facturation. Vous pouvez gérer ou annuler votre abonnement dans les paramètres du magasin d’applications de votre appareil.
Vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment. Après avoir annulé votre abonnement, vous pouvez continuer à utiliser Captions jusqu’à la fin de votre période d’abonnement ou d’essai, mais vous ne serez pas facturé à nouveau. Les instructions d’annulation varient selon la façon dont vous avez acheté votre abonnement.
Si vous avez acheté sur l’Apple App Store depuis votre iPhone et souhaitez annuler votre abonnement ou votre essai gratuit, veuillez suivre ces instructions, https://support.apple.com/en-us/118428
Si vous avez acheté sur le Google Play Store depuis votre appareil Android et souhaitez annuler votre abonnement ou votre essai gratuit, veuillez suivre ces instructions, https://support.google.com/googleplay/answer/7018481
Si vous avez acheté directement sur notre site Web et souhaitez annuler votre abonnement, veuillez suivre ces instructions :
  1. Cliquez ici : https://checkout.captions.ai/p/login/6oE9CO9Qp2In1POeUU
  2. Entrez l’adresse e-mail que vous avez utilisée pour passer commande (Si vous avez besoin d’aide pour vous souvenir de l’adresse e-mail que vous avez utilisée, vérifiez votre boîte de réception pour un e-mail de « captions.ai » ou « Stripe »)
  3. Cliquez sur le lien de connexion dans votre e-mail
  4. Cliquez sur « Annuler le plan ».
Les demandes de remboursement varient selon la façon dont vous avez acheté votre abonnement.
Si vous avez acheté un abonnement sur l’Apple App Store depuis votre iPhone et souhaitez demander un remboursement, veuillez suivre ces instructions https://support.apple.com/en-us/118223. Comme votre abonnement a été payé directement à Apple, nous ne pouvons pas demander un remboursement en votre nom.
Si vous avez acheté un abonnement sur le Google Play Store depuis votre appareil Android et souhaitez demander un remboursement, veuillez suivre ces instructions https://support.google.com/googleplay/workflow/9813244. Comme votre abonnement a été payé directement à Google, nous ne pouvons pas demander un remboursement en votre nom.
Pour demander un remboursement d’un abonnement acheté sur notre site Web via Stripe, veuillez nous contacter.
Quelle que soit la façon dont vous avez acheté un abonnement, une facture vous sera automatiquement envoyée par e-mail. Selon la façon dont vous avez acheté votre abonnement, vous pouvez également demander et télécharger une copie.
Pour consulter une facture d’un abonnement acheté via l’Apple App Store, veuillez suivre ces instructions.
Pour consulter une facture d’un abonnement acheté via le Google Play Store, veuillez suivre ces instructions.
Pour consulter une facture d’un abonnement acheté via Stripe, veuillez cliquer ici, vous connecter et consulter votre « Historique des factures ».
Selon la façon dont vous avez acheté un abonnement, vous pouvez recevoir une facture avec vos informations TVA.
Si vous avez acheté un abonnement via l’App Store, Apple n’offre pas la possibilité d’ajouter un numéro TVA. Vous pouvez annuler et demander un remboursement si vous le souhaitez et acheter directement sur notre site Web via Stripe, où vous pouvez entrer vos informations TVA.
Pour demander une facture TVA pour un abonnement acheté via le Google Play Store, veuillez suivre ces instructions.
Lors du paiement sur notre site Web via Stripe, veuillez cocher l’option demandant si vous achetez pour une entreprise. Vous aurez la possibilité d’ajouter vos informations d’entreprise et votre numéro TVA. Après le paiement, vous pourrez télécharger une facture. De plus, une copie vous sera envoyée par e-mail.
Last modified on March 13, 2026